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Kundenbindung: 5 Effektive Maßnahmen

Veröffentlicht: 8. September 2019
Kundenbindung

Es gibt verschiedene Arten von Kunden: Stammkunden, Gelegenheitskunden, Neukunden… Der beliebteste ist wohl für jedes Unternehmen der Stammkunde. Denn dieser kauft ausschließlich bei Ihnen ein und sichert somit einen regelmäßigen Umsatz und stabilisiert das Geschäft.

Es ist altbekannt, dass Neukunden kosten und Altkunden Geld bringen. Nichtsdestotrotz muss man sich natürlich regelmäßig um neue Kunden bemühen.

Egal ob Neu- oder Altkunden. Sie alle benötigen Aufmerksamkeit von Ihnen und möchten zufriedengestellt werden. Wir haben ein paar einfache Tipps zusammengetragen, die Ihnen helfen Ihe Kunden an Sie zu binden.

1 Bonusprogramme

Bonus programs

Ihre Kunden sollen Ihrem Unternehmen möglichst treu bleiben. Die Loyalität der Kunden sollte also belohnt werden. Da kommen Bonusprogramme ins Spiel, die die Treue Ihrer Kunden wertschätzen.

Bonusprogramme wären zum Beispiel:

  • Coupons
  • Treuepunkte
  • Frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten/Service

Beim Bonusprogramm spielt die exklusive Behandlung und Herausstellung des Kunden eine maßgebliche Rolle und diese sollte stets im Fokus stehen.

Ein durchschnittlicher Haushalt ist bei 29 Bonusprogrammen angemeldet, nimmt aber nur an 12 aktiv teil. Es gilt also, dass Bonusprogramm attraktiv zu gestalten, damit es auch vom Kunden genutzt wird.

2 Feedback

Customers feedback

Fragen Sie Ihre Kunden regelmäßig nach ihrer Meinung und schlagen Sie somit zwei Fliegen mit einer Klappe. Denn Sie erhalten wertvolles Feedback zu Ihren Produkten bzw. zu Ihrem Service und können dementsprechend Verbesserungen vornehmen. Zum anderen fühlt sich Ihr Kunde geschätzt, da Sie Wert auf seine Meinung legen. Somit wird die Kundenbindung gestärkt, da der Kunde das Gefühl hat, dass er ein Bestandteil Ihres Unternehmens ist und Verbesserungsvorschläge angenommen werden.

Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, Ihnen Feedback zu geben. Mit Mobizon können Sie beispielsweise ein Feedbackformular simpel erstellen und somit interessante Einblicke in die Gefühlswelt Ihre Kunden erhalten.

Feedbackformular

Frei gestaltbares Feedback-Formular von Mobizon. Machen Sie Formularfelder wahlweise obligatorisch.

3 Personalisierung

Personalisierung

Personalisierung begegnet einem heutzutage fast überall. Sei es auf Netflix, wenn einem Filmempfehlungen gegeben werden, die zu Filmen passen, die Sie vor Kurzem gesehen haben oder nur eine einfache Werbe-Mail, die Sie persönlich mit Ihrem Vornamen addressiert. Bei der Personalisierung sind Inhalte auf Ihre persönlichen Interessen, Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten. Dementsprechend gilt personalisiertes Marketing altbekannt als effektiv.

Um erfolgreich, personalisiertes Marketing zu betreiben, ist es unvermeidbar, dass Sie Ihre Kunden gut kennen. Kennenlernen können Sie Ihre Kunden u.a. durch Kontaktformulare, in denen Sie verschiedene Informationen erfragen (z.B. Geschlecht, Interessen etc.). Und dann kann es auch schon losgehen.

Im CRM sind die Informationen gespeichert und Sie können diese filtern und segmentieren und diese für Marketing-Zwecke nutzen. Versenden Sie personalisierte E-Mails oder SMS, um Ihre Kunden über Themen/Aktionen zu informieren, die diese auch wirklich interessieren. Und voilá, Ihre Kunden sind zufrieden und Sie haben sie noch ein Stückchen mehr an Ihr Unternehmen gebunden.

4 Kundenservice

Kundenservice

Ein hervorragender Service ist stets das A und O für wiederkehrende Kunden. Der Service umfasst viele Faktoren: Geschwindigkeit, Erreichbarkeit (E-Mail, Social Media, Telefon, Kontaktformular, Chat). Seien Sie 24/7 auf sämtlichen Kanälen für Ihre Kunden da und übertreffen Sie wennmöglich die Erwartungen im Bezug auf Ihren Service. Es wird Ihnen mit Treue gedankt.

Denken Sie daran, der Kunde ist König! Hier ein paar Tipps:

  • Bestätigen Sie den Erhalt der Anfrage
  • Seien Sie auf sämtlichen Kanälen erreichbar
  • Übertreffen Sie Kundenerwartungen
  • Halten Sie Ihre Kunden über den Status der Anfrage auf dem Laufenden
  • Halten Sie Ihre Versprechen

Um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben, liefern Sie einen überdurchschnittlich guten Kundenservice.

5 Community

Community

Schaffen Sie ein Zugehörigkeitsgefühl. Es ist immer schön Teil einer Community zu sein, denn der Mensch fühlt sich als Rudeltier wohl in Gemeinschaften. In einer Community, die sich rund um Ihr Unternehmen bzw. Ihre Marke dreht, können Ihre Kunden miteinander interagieren und auch Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Plattformen sind dafür z.B. Foren oder Social Media. Führen Sie spannende Unterhaltungen, kreieren Sie nachhaltigen Content und passen Sie sich and die Bedürfnisse Ihrer Kunden an.

Wenn Kunden sich zugehörig und wohlfühlen, spricht einiges dafür, dass sie auch wiederkommen.

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